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Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Art. 49 do CDC — compras fora do estabelecimento comercial

Por se tratar de uma compra realizada pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

O que é necessário

  • Solicitar a devolução dentro dos 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto na embalagem original, lacrado, sem sinais de uso
  • Todos os itens do pedido (acessórios e brindes incluídos)
  • Nota fiscal ou número do pedido disponível

O que acontece após a solicitação

  • Enviamos uma etiqueta de postagem gratuita para devolução
  • Você posta o produto no ponto indicado sem custo
  • Ao recebermos e conferirmos, processamos o reembolso integral

O reembolso inclui o valor dos produtos e o frete original pago

2. Produto com Defeito, Avaria ou Incorreto

Arts. 18 e 26 do CDC — vício do produto

Produto Danificado na Entrega

  • Fotografe o produto e a embalagem antes de abrir, mostrando o dano claramente
  • Fotografe também a etiqueta de envio ainda na caixa
  • Envie as fotos com o número do pedido para [email protected]
  • Analisamos pelas fotos — não é necessário devolver produto avariado
  • Solução (reenvio ou reembolso) em até 5 dias úteis após análise

Produto Errado

  • Fotografe o produto recebido mostrando a embalagem/rótulo
  • Envie as fotos com o número do pedido para [email protected]
  • Enviaremos o produto correto sem custo adicional
  • A coleta do produto errado também é por nossa conta

Defeito de Fabricação

  • Prazo para reclamar: até 30 dias após o recebimento
  • Descreva o defeito com fotos e envie para [email protected]
  • Oferecemos substituição, crédito na conta ou reembolso integral

 

3. Processo de Troca ou Devolução

Passo a passo completo

1
Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] ou acesse nossa página de contato informando: número do pedido, motivo e fotos (quando aplicável).

Dentro de 7 dias do recebimento
2
Análise pela Nossa Equipe

Nossa equipe analisa a solicitação e confirma o aceite com instruções para devolução, ou solicita informações adicionais se necessário.

Até 2 dias úteis
3
Envio da Etiqueta de Coleta

Após aprovação, enviamos uma etiqueta de postagem gratuita. Embale o produto com segurança na embalagem original e leve ao ponto de postagem indicado.

Até 1 dia útil após aprovação
4
Recebimento e Verificação

Ao receber o produto, nossa equipe realiza uma conferência para verificar as condições e confirmar que está dentro dos critérios desta política.

Até 5 dias úteis após o recebimento
5
Reembolso ou Reenvio

Após verificação, processamos o reembolso na forma de pagamento original ou realizamos o reenvio do produto correto, conforme sua escolha.

Até 10 dias úteis após verificação
Após enviar o e-mail de solicitação, você receberá um número de protocolo para acompanhar o processo. Guarde esse número para qualquer consulta futura
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4. Formas e Prazos de Reembolso

Como devolvemos seu dinheiro

Forma de Pagamento Original Método de Reembolso Prazo
Cartão de Crédito Estorno na fatura Até 2 faturas seguintes (prazo da operadora)
PIX PIX para a chave de origem Até 5 dias úteis após aprovação
Boleto Bancário Transferência bancária (TED/PIX) Até 7 dias úteis
Qualquer forma Crédito na Conta ORONEWLIFE Imediato — para próximas compras

O que é reembolsado

  • Arrependimento (7 dias): valor integral dos produtos + frete original pago
  • Produto com defeito: valor integral dos produtos + frete original pago
  • Produto errado: reenvio sem custo, sem necessidade de devolução prévia
O frete de devolução é sempre por conta da ORONEWLIFE. Nunca solicitamos que você pague para devolver um produto dentro dos casos previstos nesta política.

5. Condições para Aceitação da Devolução

Requisitos do produto para devolução ser aceita

Condições aceitas

  • Produto na embalagem original, lacrada e sem violação do selo de segurança
  • Produto sem sinais de uso, abertura ou manuseio do conteúdo
  • Todos os itens do pedido presentes (caixas extras, brindes incluídos)
  • Dentro do prazo estabelecido (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito)
  • Número do pedido comprovável (e-mail de confirmação ou código ORO-XXXXXXXX)
Situação Aceito? Observação
Caixa externa amassada Aceito Desde que o produto interno esteja preservado
Embalagem primária intacta Aceito Produto não aberto
Lacre/selo violado Não aceito Exceto para defeito de fabricação comprovado
Produto aberto/parcialmente usado Não aceito Exceto defeito comprovado por fotos antes do uso
Data de validade vencida Não aceito Verifique a validade no ato do recebimento
Danos causados pelo cliente Não aceito Armazenamento inadequado ou mau uso
 

6. Casos em que a Devolução não é Aceita

Situações que não se enquadram na política

  • Solicitação após o prazo de 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias (defeito)
  • Produto com lacre ou embalagem violada, sem comprovação de defeito
  • Produto parcialmente ou totalmente consumido
  • Danos causados por armazenamento inadequado (calor excessivo, umidade, luz direta)
  • Danos causados por queda ou impacto após o recebimento
  • Reação alérgica ou intolerância a ingredientes (verificar a composição antes da compra)
  • Insatisfação com resultados sem período mínimo de uso conforme indicação
Em caso de dúvida sobre se sua situação se enquadra na política, entre em contato antes de enviar o produto. Avaliamos cada caso individualmente e sempre buscamos a melhor solução.
 

7. Dúvidas Frequentes

Respostas rápidas para as perguntas mais comuns

Não gostei do sabor — posso devolver?
Meu produto chegou amassado. Preciso devolver para receber o novo?
O frete de devolução é por minha conta?
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Já se passaram mais de 7 dias do recebimento. Posso ainda solicitar?
Como acompanhar minha solicitação?
 

Iniciar uma Solicitação

Canais disponíveis para trocas e devoluções

E-mail de Trocas
[email protected]
Horário de Atendimento
Seg.–Sex. das 9h às 18h
Prazo de Resposta
Até 2 dias úteis
Fundamento Legal
CDC · Lei 8.078/1990

Informações necessárias no contato

  • Número do pedido (ex: ORO-XXXXXXXX)
  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado etc.)
  • Fotos do produto e embalagem (quando aplicável)
  • Nome completo e e-mail cadastrado
  • Preferência de solução: reembolso ou reenvio